In der heutigen Geschäftswelt ist neben einem hochwertigen Produkt oder einer exzellenten Dienstleistung der Vertriebsprozess das Aushängeschild eines Unternehmens im Markt. Die steigenden Kundenerwartungen und das sich wandelnde Verbraucherverhalten stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen interne Prozesse kontinuierlich angepasst und optimiert werden.